ECサイトを運営する上で、新規顧客を獲得することはもちろん重要ですが、
リピーターを増やすことこそが持続的な売上向上の鍵となります。
リピーターが増えれば、広告コストの削減やブランドの信頼性向上につながり、
長期的なビジネス成長を実現できます。

本記事では、ECサイトでリピーターを増やすための戦略と、
顧客ロイヤルティを向上させるためのポイントについて詳しく解説します。

なぜリピーターの獲得が重要なのか？

リピーターと新規顧客の違い

ECサイトにおける「リピーター」とは、一度購入した後、
再び同じサイトで商品を購入する顧客のことを指します。
リピーターが増えると、以下のようなメリットがあります。

✅ 新規顧客獲得コスト（CAC）の削減
✅ LTV（顧客生涯価値）が向上
✅ 売上の安定化
✅ 口コミ・レビューによる新規顧客獲得の促進

EC業界におけるリピーター率の目安

一般的に、ECサイトのリピーター率は20〜30%が理想的とされています。

リピーター率の計算方法

リピーター率（%） = （リピーター数 ÷ 総購入者数）× 100

リピーターを増やすための施策

パーソナライズドなメールマーケティング

購入履歴や閲覧履歴をもとに、パーソナライズされたメールを送ることで、再購入の確率を高めます。

✔ 購入後フォローアップメール：商品到着後の感想を聞くメール
✔ リピート購入を促すクーポンメール：前回購入商品に関連する商品の割引クーポン
✔ カゴ落ちメール：購入手続きを完了しなかったユーザーにリマインド

おすすめツール：Klaviyo, Mailchimp, HubSpot

ロイヤルティプログラム（ポイント制度）

✔ 購入金額に応じたポイント付与
✔ 紹介プログラム（友人紹介でポイント付与）
✔ VIP会員制度（特別セールや限定商品の提供）

実施例：「楽天スーパーポイント」や「Amazonプライム」

定期購入（サブスクリプションモデル）

定期購入プランを提供することで、顧客の継続利用を促進できます。

✔ 定期購入で10%OFFの割引提供
✔ サンプルを無料提供し、継続利用を促す
✔ 解約手続きを簡単にすることで安心感を提供

実施例：「DHCの定期購入プラン」や「ネスプレッソのコーヒーサブスク」

SNSを活用したエンゲージメント強化

リピーターを増やすためには、SNSでの継続的な関係構築が重要です。

✔ Instagramでユーザー投稿をシェアし、コミュニティ形成
✔ LINE公式アカウントで限定クーポンを配布
✔ Twitter/Xでフォロワー限定キャンペーンを実施

おすすめツール：Hootsuite, Buffer, Sprout Social

カスタマーサポートの強化

リピーターは**「このサイトでまた買いたい」と思える顧客体験**を求めています。そのため、カスタマーサポートの質を向上させることが重要です。

✔ チャットボットの導入で迅速な対応を実現
✔ 返品・交換ポリシーを明確にし、信頼感を向上
✔ FAQページの充実で自己解決を促す

おすすめツール：Zendesk, Intercom, ChatGPT API

リピーター獲得に成功したECサイト事例

Amazonプライム（サブスクモデル）

Amazonは「プライム会員制度」によって、顧客の継続利用を促進し、
リピート率を大幅に向上させています。

✅ 送料無料＆即日配送の特典
✅ プライムビデオなどの独自サービス提供
✅ 定期購入サービスの割引制度

スターバックス リワード（ポイントプログラム）

スターバックスは、アプリを活用したポイントプログラムでロイヤルティ向上を実現。

✅ 購入ごとにポイントが貯まり、特典と交換可能
✅ アプリを通じて限定オファーを提供
✅ モバイルオーダー機能で利便性向上

ZOZOTOWN（パーソナライズドマーケティング）

ZOZOTOWNは、AIを活用したレコメンド機能で、リピーター率を向上させています。

✅ 過去の購入履歴からおすすめ商品を表示
✅ 会員限定セールや割引クーポンを配布
✅ 「ツケ払い」などの柔軟な支払い方法を提供

まとめ

リピーターを増やすことで、ECサイトの売上を安定化させ、ビジネスの成長につなげることができます。

✅ パーソナライズされたメールマーケティングを活用
✅ ロイヤルティプログラムやポイント制度を導入
✅ 定期購入（サブスク）モデルで継続利用を促進
✅ SNSでのエンゲージメントを強化
✅ カスタマーサポートを向上させ、信頼感を高める

リピーターを獲得するためには、顧客視点での体験向上が欠かせません。
ぜひ、これらの施策を取り入れて、長く愛されるECサイト運営を実現しましょう！