はじめに：数字だけじゃ見えない“行動の裏側”

「アクセス数はあるのに、なぜコンバージョンしないのか？」
「ページは読まれているのに、問い合わせにつながらない…」

このような悩みは、多くのWeb担当者が抱える共通の課題です。
Googleアナリティクス（以下GA）は、数値でユーザーの動きを可視化できますが、
その“心理”までは読み取りづらいことがあります。

そこで役立つのが 「ヒートマップ」です。
GAと組み合わせることで、数値の裏にある“行動心理”を読み解く強力なツールとなります。

本記事では、以下の流れで解説します：

1. Googleアナリティクスとヒートマップの違い
2. 各ツールでわかることとその限界
3. 両者を組み合わせた実践的な分析例
4. ユーザー心理を読み解くチェックリスト
5. 改善施策にどうつなげるか

Googleアナリティクスとヒートマップの違いとは？

Googleアナリティクスとは？

GAは、Webサイトへの訪問状況を「数値データ」として取得・分析するツールです。

主にわかること

• ユーザー数／セッション数
• 流入経路（Organic／SNS／広告）
• ページごとのPV／滞在時間／離脱率
• CV数・CVR など

できること

• ボトルネックの特定
• 成果の測定（コンバージョン数）
• マーケ施策の効果検証

ヒートマップとは？

ヒートマップは、ユーザーが「どこを見たか・触れたか」を視覚的に分析できるツールです。
実際のユーザー行動を色（ヒート）で表示するため、直感的に理解できます。

主にわかること

• ページ内の熟読エリア
• クリックされた要素（ボタン／リンク）
• 離脱されたスクロール位置
• 見られていない“盲点”の把握

それぞれのツールの限界を理解する

ツール	得意なこと	限界
GA	全体像・数値での傾向把握	「なぜその行動をしたか」までは読めない
ヒートマップ	ページ内の視線・動作の分析	サイト全体の流入・導線分析はできない

つまり、GAは「どのページに来て、何人CVしたか」がわかり、
ヒートマップは「そのページで、どこを見て、どこでやめたか」がわかるということです。

ポイント

• GA：数値で全体を見るレーダー
• ヒートマップ：視覚で局所を見る虫メガネ

GA×ヒートマップの連携で見えるもの

ケース①：「なぜCVしないのか？」が明らかに

GAだけでは

• LPのPVは多いのに、CVRが低い…
• 直帰率が高いが、原因が不明

ヒートマップを使うと：

• CTA（申し込みボタン）までスクロールされていない
• ファーストビューに離脱ポイントがある
• テキストリンクがクリックされて混乱している

→ 「読まれていない・迷っている・行動されていない」が可視化される

ケース②：「改善後」の効果検証ができる

GAで

• 改修後のCVRが1.8%→2.9%にUP！

ヒートマップで

• CTAのクリック率が上がっている
• ファーストビューの滞在時間が増加
• 重要セクションの熟読率が伸びた

→ 数字だけでなく「行動の変化」まで確認できる

ケース③：「使われていない導線」が判明

GAでは

• FAQページへのアクセス数が少ない

ヒートマップでは

• メニューにあるのに誰もクリックしていない
• 下部リンクがスクロールされていない

→ 見えてない導線・無意味な配置を見直せる

ユーザー心理を読み解くヒートマップの見方

熟読エリア分析（アテンションヒート）

• 赤：じっくり読まれている
• 黄〜青：読み飛ばされている／離脱されている

見落とされがちな心理サイン

エリア	ユーザー心理の仮説
赤い見出し	関心・期待がある内容
色が急に変わる箇所	退屈／情報が多すぎて離脱

クリックヒート分析

• 意図したボタンがクリックされていない
• リンクではない画像がクリックされている

仮説例

• 画像がリンクに見えている→ユーザー混乱
• CTAの文言に説得力がない→クリックされない

スクロール率分析

• ページ上部：100%のユーザーが表示
• ページ中盤〜下部：急激に減少する

仮説例

• ファーストビューで“結論”がない→離脱
• 冒頭が長すぎてスクロールされない

改善施策にどうつなげるか？

ヒートマップで“気づき”が得られたら、次にやるべきは以下のアクションです。

STEP1：仮説を立てる

例）CTAがクリックされていない → 文言・位置を改善すべき？

STEP2：ABテストや改善案を用意

• CTAボタンの色や文言を変更
• ファーストビューに「メリット」を配置
• 無駄なリンクや要素を削除

STEP3：GAで再計測／ヒートマップで再観察

• CVRの変化だけでなく、ユーザーの視線・クリックの変化も見る
• 数字とヒートの両方で成果を判断

ツール紹介｜おすすめヒートマップ3選（日本語対応）

ツール名	特徴	無料プラン
Mouseflow	海外製だが使いやすく、動画録画も可能	◯（制限あり）
MIERUCA HEATMAP	コンテンツSEOに強いミエルカが提供	△（トライアル）
Ptengine	ヒート＋ABテスト・ファネル分析も可能	◯（フリープランあり）

まとめ：ユーザー心理は“行動”に現れる

Googleアナリティクスは数字の地図。
ヒートマップは足跡の記録。

この2つを組み合わせることで、
「どこで・なぜ・どのように」ユーザーが行動したかが見えてきます。

単なるPVやCVRの上下に一喜一憂せず、
「見えない理由」を“可視化”するヒートマップを、ぜひあなたのWeb改善に取り入れてみてください。