日常生活やビジネスの場面で、相手とのコミュニケーションを円滑に進めるためには、
ただ話を聞くだけではなく、相手が言ったことを正しく理解し、共感を示すことが重要です。
そこで役立つのがオウム返し（Paraphrasing）という技法です。
オウム返しは、相手の発言を再構築して返すことで、相手が感じていることを理解し、
信頼関係を築くために非常に効果的です。

この記事では、オウム返しの基本的な概念、使い方、応用例、
そしてそのメリットについて詳しく解説します。

オウム返し（Paraphrasing）とは？

オウム返し（Paraphrasing）とは、相手の発言内容を自分なりの言葉で言い換え、確認するコミュニケーション技法です。オウム返しを行うことで、相手の意図を正しく理解していることを確認でき、話し手にとって安心感や共感が生まれます。これにより、話し手は「自分の言いたいことが伝わった」と感じ、コミュニケーションが深まります。

オウム返しのポイントは、単なるリピートではなく、
相手が伝えた内容を少し違った言い回しや表現で返すことです。
これにより、話し手が自分の発言に対して新たな視点を得ることができ、
より深い対話が可能になります。

オウム返しの目的

オウム返しにはいくつかの重要な目的があります。
以下にその主な目的を紹介します。

理解の確認

オウム返しを使うことで、話し手が伝えたい内容を正しく理解できているかどうかを確認できます。
話し手は自分の意見や考えが相手に伝わったかどうかを判断しやすくなり、
誤解を防ぐことができます。

例：「あなたは、この新しいプロジェクトに対して不安を感じているということですね？」

共感の表現

相手が感じていることに共感を示すことができるのも、オウム返しの大きな目的です。
相手の気持ちを尊重し、理解しようとしている姿勢を見せることで、信頼関係が強化されます。

例：「なるほど、時間が足りなくてストレスを感じているんですね。」

コミュニケーションの促進

オウム返しを行うことで、相手にさらに話をさせることができ、
より深い話題や詳細な情報を引き出すことができます。
相手が自分の気持ちや考えを自由に話せるようにすることで、対話の質が向上します。

例：「つまり、もっとリソースがあればプロジェクトは成功するということですか？」

オウム返しの使い方

オウム返しを効果的に使うためには、いくつかのポイントがあります。
ここでは、具体的な使い方を解説します。

相手の言葉を聞く

まず、相手の話を注意深く聞くことが大前提です。
相手がどのような感情を抱いているのか、何を伝えたいのかをしっかりと理解するために、
聞き手は話に集中する必要があります。

例
部下が「最近、プロジェクトの進捗が思わしくなくて、どうすればいいのか悩んでいます」
と言った場合、相手が何に悩んでいるのかに注目します。

内容を自分の言葉で言い換える

相手の発言をそのまま繰り返すのではなく、少しだけ表現を変えて、自分なりの言葉で返します。
この際、相手の感情や考えを正確に捉えながらも、簡潔にまとめることが重要です。

例
部下の発言に対して「プロジェクトが進まず、悩んでいるということですね」
と返すことで、相手の状況に共感しつつ、確認を行います。

感情に焦点を当てる

オウム返しを使う際には、相手の言葉だけでなく、感情にも焦点を当てることが効果的です。
相手がどのような感情を持っているかを考え、それを言葉にすることで、より深い共感が得られます。

例
相手が「締め切りが近いので、非常にプレッシャーを感じています」
と言った場合、「プレッシャーが大きくて大変ですね」と感情に寄り添った返しをする。

質問を活用する

オウム返しをした後に、さらに相手が話しやすいような質問を加えることも効果的です。
これにより、話を深めることができ、相手がより詳細な情報や感情を伝えやすくなります。

例
「プレッシャーがある中で、どんなサポートがあると助かりますか？」

オウム返しの応用例

次に、さまざまな場面でのオウム返しの実践例を紹介します。

例1：ビジネスミーティングでのオウム返し

上司：「今期の売上目標が非常に厳しく、チーム全体がプレッシャーを感じています。」

オウム返し：「今期の売上目標が難しく、チーム全体にプレッシャーがかかっているんですね。」

上司は「自分の意見が伝わっている」と感じ、
さらに「どうすればそのプレッシャーを軽減できるか」と話を深めることができます。

例2：カスタマーサポートでのオウム返し

顧客：「製品が届いたのですが、思っていたよりも使いづらくて困っています。」

オウム返し：「製品の使い勝手が思ったよりも良くないと感じているんですね。」

顧客の問題を理解し、次に「具体的にどの部分が使いにくいと感じていますか？」
と続けることで、具体的な問題点を引き出すことができます。

例3：友人との対話でのオウム返し

友人：「最近、仕事が忙しくて、自分の時間が全く取れなくて疲れてるんだよね。」

オウム返し：「仕事が忙しすぎて、自分の時間が取れなくて疲れているんだね。」

相手が感じているストレスを理解し、
その後「何かリラックスできる方法が見つかるといいね」と話を展開することができます。

オウム返しのメリット

オウム返しを使うことで、コミュニケーションに以下のようなメリットが生まれます。

信頼関係の構築

オウム返しを使うことで、話し手は「自分の言いたいことが相手に伝わっている」と感じ、
信頼関係が深まります。相手が安心して話を続けられる環境が整うため、
コミュニケーションがよりスムーズになります。

誤解を防ぐ

相手の言葉をそのまま受け取るのではなく、自分の言葉で確認することで、
誤解が生じるリスクを大幅に減らすことができます。オウム返しによって、
情報のズレを防ぎ、正確な理解が促されます。

相手に安心感を与える

オウム返しは、話し手に「相手がしっかり自分の話を聞いてくれている」という安心感を与えます。
これにより、話し手は自分の感情や考えをより自由に話せるようになり、深い対話が生まれます。

オウム返しを活用する際の注意点

オウム返しは強力なコミュニケーション技法ですが、使い方によっては逆効果となる場合もあります。
ここでは、オウム返しを使う際の注意点を紹介します。

機械的にならないようにする

オウム返しを頻繁に使いすぎると、機械的で不自然な印象を与えてしまうことがあります。
会話全体の流れを見ながら、適度にオウム返しを使うことが重要です。

相手の感情を無視しない

オウム返しをする際には、相手の言葉だけでなく感情にも配慮する必要があります。
言葉を単に繰り返すだけではなく、相手がどのような気持ちで話しているのかに焦点を当てることで、
より深い共感を示すことができます。

適切なタイミングで使う

オウム返しは、会話の中で適切なタイミングで使うことが重要です。
話の途中や感情が高ぶっている場面では、オウム返しが逆効果になる場合があります。
そのため、相手が話し終えた後や重要なポイントで活用するのが効果的です。

まとめ

オウム返し（Paraphrasing）は、相手の言葉を自分なりに再構築して返すことで、
理解を深め、共感を示すための効果的なコミュニケーション技法です。
この技法を使うことで、信頼関係の構築、誤解の防止、コミュニケーションの促進が図れます。

オウム返しを適切に活用することで、
ビジネスシーンや日常の対話でより深いコミュニケーションが実現でき、
相手とのつながりを強めることができるでしょう。

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