「このコスメ、SNSで話題になってる」
「知人がシェアしていたから買ってみた」

いまや、企業がいくら広告で語っても、本当の購買行動を左右するのは“他者の声”です。
特にZ世代・ミレニアル世代を中心に、
UGC（User Generated Content）＝ユーザー投稿コンテンツの影響力は広告以上になりつつあります。

本記事では、UGCを体系的に活用し、口コミマーケティングを加速させる
「4フェーズ・フレームワーク」を具体事例を交えて解説します。

なぜUGCが口コミマーケティングの鍵なのか？

UGCとは？

ユーザーが自発的に作成・発信するコンテンツ。
写真・動画・レビュー・投稿・ハッシュタグ・ストーリー・YouTubeなど、媒体は多岐にわたります。

信頼性の高さが決め手

種類	信頼度
広告（企業発信）	低い
オウンドメディア	中程度
UGC（第三者発信）	圧倒的に高い

Nielsen調査では「購入の意思決定に最も影響を与えるのは“他者の推奨”」
という結果が複数報告されています。

広告より拡散されやすい

• 投稿→共感→保存・シェア→再投稿のループが生まれる
• “口コミの連鎖”が自然に起こるため、広告コストを抑えつつリーチ拡大が可能

UGC活用を体系化する「4フェーズ・フレームワーク」

フェーズ1：UGC創出の“きっかけ”を設計する

いくら良い商品でも、投稿する理由がなければユーザーは動かない。
UGC創出の起点を意図的に設計することが最初のステップです。

主な施策例：

• SNSハッシュタグキャンペーン（例：「#私の推しコーデ」など）
• 商品パッケージに「投稿してね」印刷
• 店舗・ECで購入後、レビュー投稿特典
• ARフィルターやテンプレート提供

投稿のしやすさ × やる理由（メリット）が鍵

フェーズ2：UGCを“可視化”して連鎖させる

せっかく生まれたUGCも、見られなければ効果を持たない。
ブランド側がUGCを“拾い”、再可視化して“連鎖”を生む必要があります。

可視化施策例

• 公式SNSでのリポスト・引用RT
• ECサイトの商品ページにレビュー・投稿ギャラリー設置
• Instagramのストーリーズハイライトにまとめ表示
• 店舗でデジタルサイネージとして展示

「自分の投稿が紹介されるかも」という期待が次の投稿を生む

フェーズ3：UGCから“信頼”と“購入”へ接続する

UGCはただの話題づくりではなく、CVに繋がる導線を設計することで効果が最大化します。

施策例

• 投稿から直接購入できる「Shop Now」ボタン設置（Instagramショッピング等）
• レビューコンテンツをLPに反映しA/Bテストで効果測定
• 「〇人に選ばれた人気商品」などUGC集計データを活用した広告クリエイティブ

「他人の声」を“数値”や“ストーリー”として再編集することで説得力が増す

フェーズ4：UGC投稿者を“ブランドアンバサダー化”する

一度投稿した人は、再度投稿しやすく、ファン化もしやすい。
単なる投稿者を、自発的に語り続ける味方（アンバサダー）へ育成します。

育成ステップ例

• 投稿者へDMでお礼＋割引クーポン進呈
• 投稿者だけが参加できる限定キャンペーン
• 投稿数・反応率に応じた“UGCランキング”や表彰制度

UGC投稿者の“モチベーション継続設計”が、長期的UGC循環を生む

成功事例に学ぶ：UGCの力でブランドを動かした企業たち

ロクシタンジャポン（コスメ）

• 「#ロクシタンハンドケア部」キャンペーンを展開
• ユーザー参加型で「日常使い」を可視化
• ハッシュタグ経由投稿が15,000件以上
• UGC由来のLP導入でCVRが1.6倍に改善

GU（ファッション）

• Instagramでユーザー投稿を公式アカウントが積極的にリポスト
• 店頭POPやアプリ内での「スタッフコーディネート×UGC」連動
• UGC活用型投稿が他の投稿に比べてエンゲージメント2倍

ReFa（美容機器）

• 「#ReFaタイム」など生活に溶け込んだ投稿促進
• ブランド側が公式ARフィルターを提供しUGC創出を後押し
• 動画×タグ投稿によってZ世代リーチが前年比1.8倍

UGC施策を成功させる5つのポイント

① 投稿しやすいテーマ・文脈をつくる

• 「かわいく撮ってもらう」から「ありのままを投稿できる」へ
• “共感性”と“投稿ハードルの低さ”の両立を意識

② 「誰かの声」を見える化してから信頼形成へ

• 投稿数だけでなく、具体的な中身（エピソード／写真／比較）の活用が重要

③ フィードバックループをつくる

• 投稿 → リアクション（公式コメント／リポスト）→ 再投稿の循環を設計

④ フェイクレビューや過剰演出を避ける

• リアルな体験ベースでのUGC促進が、長期的信頼構築につながる

⑤ 社内に「UGC担当者」を設ける

• 投稿監視、アーカイブ、引用可否チェック、リポスト対応などを一元管理
• スピーディな反応がUGC活性化に繋がる

UGC施策の効果測定指標（KPI）

指標	内容
投稿数（UGC件数）	キャンペーン／期間ごとの生成数
UGC経由のCV数	EC・LPへのクリック、購入
エンゲージメント率	UGCに対するいいね・コメント・保存数
シェア数／拡散率	ハッシュタグ経由の波及効果
投稿者再参加率	継続投稿ユーザーの割合（アンバサダー化）

まとめ：UGCは「顧客の声」ではなく「ブランドの資産」へ進化する

UGCは、ユーザーの一時的な投稿ではなく、ブランドの共創者として顧客が自ら参加するマーケティングの中心的存在です。

• 発生させる
• 拾って見せる
• 信頼に変える
• 仲間として育てる

この4ステップを軸にしたUGC活用フレームワークを構築することで、広告費を抑えながら、
持続的に“語られるブランド”を実現できます。

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